Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств применяется ко всем услугам и продуктам, предлагаемым BizBoost Hub через веб-сайт https://bizboosthub.com. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.

Мы понимаем, что иногда услуга может не соответствовать вашим ожиданиям, и готовы рассмотреть запросы на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

2. Период для запроса возврата

3. Условия возврата для консультационных услуг

3.1 Полный возврат

Вы имеете право на полный возврат средств за консультационные услуги в следующих случаях:

• Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента оплаты
• Услуга еще не была начата (не проведено ни одной консультации)
• Не были предоставлены какие-либо материалы или рекомендации
• Вы отменили запланированную консультацию не позднее чем за 48 часов до начала

3.2 Частичный возврат

Если услуга была частично оказана, возврат рассчитывается следующим образом:

• Определяется процент выполненных консультаций от общего количества
• Возврат производится за неоказанную часть услуги
• Удерживается административный сбор в размере 10% от возвращаемой суммы

Пример расчета: Если оплачен пакет из 10 консультаций стоимостью $1000, проведено 3 консультации, возврат составит: ($1000 - $300) × 0.9 = $630

3.3 Исключения из возврата

Возврат НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Вы пропустили запланированную консультацию без предварительного уведомления
• Прошло более 30 дней с момента последней проведенной консультации
• Услуга была оказана в полном объеме согласно договоренности
• Запрос на возврат основан исключительно на недостижении бизнес-результатов (мы предоставляем консультации, но не гарантируем конкретные бизнес-результаты)

4. Условия возврата для информационных продуктов

4.1 Цифровые продукты (электронные книги, курсы, видеоматериалы)

До скачивания/доступа:

• Полный возврат в течение 14 дней с момента покупки
• Если вы не скачивали файлы и не получали доступ к контенту
• Возврат обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней

После скачивания/доступа:

• Возврат рассматривается индивидуально в течение 7 дней
• Требуется обоснование причин возврата
• Возврат может быть одобрен в случае технических проблем с продуктом
• Возврат НЕ предоставляется, если продукт просто "не подошел" или "не оправдал ожиданий"

4.2 Онлайн-курсы и обучающие программы

Для онлайн-курсов действуют следующие условия:

• Полный возврат в течение 14 дней, если вы не прошли более 20% курса
• Частичный возврат (50%) в течение 30 дней, если пройдено от 20% до 50% курса
• Возврат НЕ предоставляется, если пройдено более 50% курса
• Для курсов с живыми вебинарами - возврат не предоставляется после начала первого вебинара

5. Условия возврата для подписок

5.1 Ежемесячные подписки

• Отмена в любое время без возврата за текущий период
• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат за текущий месяц возможен только в первые 7 дней и только если функции подписки не использовались

5.2 Годовые подписки

• Полный возврат в течение 14 дней с момента оплаты, если подписка не использовалась
• Пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы в течение первых 60 дней
• После 60 дней возврат не предоставляется

6. Основания для отказа в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Нарушение вами наших Условий использования
• Злоупотребление политикой возврата (множественные запросы на возврат)
• Использование продукта или услуги в полном объеме с последующим запросом возврата
• Предоставление недостоверной информации при запросе возврата
• Истечение применимого периода возврата
• Запрос возврата после полного потребления продукта/услуги

7. Процедура запроса возврата

7.1 Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected]
2. Укажите в письме:
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Номер заказа или транзакции
   • Название продукта/услуги
   • Дату покупки
   • Причину запроса возврата
3. Приложите подтверждение покупки (чек, квитанцию)
4. Дождитесь рассмотрения запроса

7.2 Сроки рассмотрения

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
• Вы получите email с решением и обоснованием
• Если возврат одобрен, средства будут возвращены в течение 7-14 рабочих дней
• Срок зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка

7.3 Метод возврата

Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• Для платежей банковской картой - возврат на карту
• Для платежей через PayPal - на счет PayPal
• Для банковских переводов - на указанный банковский счет

8. Гарантия качества

Мы гарантируем качество наших услуг и продуктов. Если вы столкнулись с проблемой:

• Технические проблемы: Сообщите нам, и мы устраним их бесплатно
• Несоответствие описанию: Мы исправим или предложим альтернативу
• Неудовлетворенность качеством: Расскажите, что не устроило, мы постараемся решить проблему

Наша цель - ваше удовлетворение, и мы предпочитаем решить проблему, а не просто вернуть деньги.

9. Отмена и перенос консультаций

9.1 Отмена клиентом

• За 48+ часов до консультации: Бесплатная отмена или перенос
• За 24-48 часов: Возможен перенос, отмена с удержанием 50% стоимости
• Менее чем за 24 часа: Стоимость консультации не возвращается
• Неявка без предупреждения: Стоимость не возвращается

9.2 Отмена нами

Если мы вынуждены отменить запланированную консультацию:

• Мы предложим альтернативное время
• Если альтернатива не подходит - полный возврат стоимости
• Возможна компенсация в виде дополнительного времени консультации

10. Возврат за групповые программы

Для групповых программ и мастермайндов действуют особые условия:

• Полный возврат до начала программы (за 14 дней до старта)
• 50% возврат в течение 7 дней после начала программы
• После проведения первых двух сессий возврат не предоставляется
• Пропуск сессий по вашей инициативе не является основанием для возврата

11. Споры и разрешение конфликтов

Если вы не согласны с нашим решением по возврату:

1. Свяжитесь с нами для повторного рассмотрения
2. Предоставьте дополнительную информацию или обоснование
3. Мы рассмотрим апелляцию в течение 5 рабочих дней
4. Если спор не разрешен, вы можете обратиться в систему разрешения споров платежной системы

12. Исключения и особые случаи

12.1 Форс-мажор

При возникновении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, пандемии, войны и т.д.), мы рассмотрим запросы на возврат или перенос индивидуально с максимальной лояльностью.

12.2 Медицинские причины

При наличии медицинских причин, препятствующих использованию оплаченных услуг, мы готовы рассмотреть возврат или перенос при предоставлении подтверждающих документов.

12.3 Финансовые трудности

Если вы столкнулись с непредвиденными финансовыми трудностями, свяжитесь с нами. Мы можем предложить план рассрочки или частичный возврат вместо полной отмены.

13. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. К покупкам, совершенным до изменения Политики, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

14. Контактная информация